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英大電力裝備有限公司

網  址：m.kf120.cn

聯系人：徐勇    13705388456

地  址：泰安市高新技術產業開發區

售后服務

一、技術服務方案

我公司中標產品，均派專人跟蹤相關項目，專人負責協調解決用戶在項目中的問題，如工程進度、設計制造、圖紙文件、包裝運輸、 現場安裝、調試驗收等，并按要求提供給用戶所需的一切技術文件。在設備安裝過程中派技術人員免費提供現場服務，負責現場技術指導，協助用戶按標準要求檢查安裝質量和投運中可能出現的質量問題。

在確保產品質量的前提下，我方作出如下承諾：

1)提供裝置的技術數據和圖紙資料，一、二次接線圖。

2)提供安裝使用說明書。

3)出廠試驗按GB標準進行，并提供完整試驗報告。

4)自裝置投運之日起三年內免費維修，終身保修。

5)如裝置出現故障、缺陷等，在接到通知后8小時內趕到現場處理。

6)根據甲方要求到現場指導安裝并調試，負責運行培訓及解決裝置所有的技術問題，使裝置具備投運條件。

7)裝置具備出廠驗收條件時，根據甲方需要，乙方通知甲方，甲方組織人員按技術協議要求驗收，驗收合格，方可發貨。

8)按照用戶要求及時送貨

二、質量承諾書

1、我公司設有總經理直接領導下的質量管理和質量檢驗部門，獨立行使質量否決權。并設有“公司級-車間級-班組級”三級質量管理網絡。各部門嚴格按《質量手冊》履行職責，從市場調研、市場營銷直到售后服務，對質量有影響的活動均處于可控、在控狀態。公司組織機構職能分工明確，體系程序和質量文件健全并行之有效，質量記錄完整，保證了產品質量的可追溯性和穩定性。

2、加強質量管理，確保質量體系有效運行，保證做到出廠的產品達到標準化法規定的有關標準和合同要求。

3、保證為用戶提供優良的售前售后服務。向用戶介紹產品的性能和使用要求，提供有關的技術資料，當好用戶參謀。產品在用戶使用過程中，發現質量問題，在接到用戶通知后，24小時內做出處理意見。如需現場解決，保證48小時內派出技術服務人員。

4、為要點工程配套的設備和產品，愿意接受用戶監造。

5、產品在安裝調試過程中，我公司接到服務通知后，派服務人員到現場協助調試，供需雙方認可后，才可投運。

三、售后服務承諾

“嚴謹、務實、敬業、誠信”是我公司為電力行業服務多年一貫奉行的行業準則，“高起點、高技術、高品質、高服務”是我們對用戶的承諾，也是我公司的宗旨。為了讓用戶放心，特作如下履約保證：

嚴格遵守訂貨合同，并按合同嚴格無誤地執行。

做到保期、保質、保量及時送達用戶指定地點。

及時做到產品的交接、驗收，搞好交接驗收工作，若有產品異議，我廠方立即趕到施工現場。

嚴格按指定要求向用戶提供優良產品，用戶發現質量問題，我廠立即派技術人員趕赴現場及時解決處理，對質量問題造成的一切損失，由我公司負責。

對向用戶提供的產品進行跟蹤服務，征求用戶反應意見，發現問題及時解決處理。

全廠制訂保障措施，照章辦事，遵守“安全至上，質量至上，服務至上，信譽至上”的企業宗旨。